תמיכה
אם משהו לא עובד — במסעדה, בתשלום או בחשבון שלכם — כאן כתוב למי לפנות ומה כדאי לצרף.
איך פונים אלינו
כתבו לנו במייל וצרפו את שם המסעדה, התאריך והשעה. אם מדובר בתשלום — גם ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס. לעולם אל תשלחו את מספר הכרטיס המלא.
אנחנו עונים בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.
דואר: יקינטון 5ג, קריית ביאליק
שאלות נפוצות
- סרקתי את הקוד ולא נפתח כלום
- ודאו שאתם סורקים את הקוד שעל השולחן ולא מדבקה ישנה. אם המצלמה פותחת דף ריק — נסו לפתוח את הקישור בדפדפן רגיל. אין צורך להתקין שום דבר כדי להזמין.
- התשלום נכשל
- נסו שוב; אם הכרטיס נדחה שוב, זו תשובה של חברת האשראי ולא של Nosh. אפשר תמיד לשלם ישירות במסעדה — ההזמנה שלכם נשמרת.
- חויבתי פעמיים, או בסכום שגוי
- הכסף עובר ישירות למסוף הסליקה של המסעדה — Nosh אינה מחזיקה אותו ואינה יכולה לזכות אתכם. פנו למסעדה, וכתבו גם לנו: נשלוף את פירוט העסקה ונעזור מול המסוף.
- לא קיבלתי חשבונית
- החשבונית נשמרת בהיסטוריית ההזמנות באפליקציה ובעמוד ההזמנה. אם היא לא שם — כתבו לנו עם התאריך והמסעדה.
- אני לא מצליח להיכנס
- הכניסה היא בקוד לטלפון, או עם Apple או Google. אם הקוד לא מגיע — בדקו שהמספר נכון והמתינו דקה לפני בקשת קוד נוסף. אפשר לחבר כמה דרכי כניסה לאותו חשבון ממסך החשבון.
- אני רוצה למחוק את החשבון שלי
- אפשר למחוק את החשבון מתוך מסך החשבון באפליקציה או באתר. המחיקה מסירה גם את חשבונות Apple ו-Google שקושרו אליו. מסמכים שהחוק מחייב לשמור נשמרים בנפרד, וזה כתוב במדיניות הפרטיות.
- אני עובד במסעדה ולא מצליח להיכנס לאפליקציית הצוות
- הכניסה היא עם מספר הטלפון שהמסעדה רשמה במערכת. אם הוא לא מזוהה — בקשו מהאחראי לבדוק את המספר בכרטיס העובד. אנחנו לא יכולים לרשום עובד במקום המסעדה.